FAQs – Perguntas Frequentes

1. Encomendas e Pagamentos

1.1. Como faço para realizar uma encomenda no site?
Para realizar uma encomenda, navegue pelo nosso catálogo de produtos, selecione os itens desejados e adicione-os ao carrinho. Em seguida, clique no ícone do carrinho no topo da página e siga as instruções para finalizar a compra.

1.2. Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Transferência bancária
• MB Way
• Multibanco

1.3. Posso alterar ou cancelar uma encomenda após a sua confirmação?
Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através do email montedoganhaocomercial@gmail.com ou pelos números 969969980 ou 963503089. Se a encomenda já tiver sido enviada, não poderemos proceder à alteração ou cancelamento.

1.4. Como obtenho a fatura da minha encomenda?
A fatura será enviada juntamente com a encomenda. Caso precise de uma segunda via, entre em contacto connosco através do email montedoganhaocomercial@gmail.com.

2. Envios e Entregas

2.1. Quais são os prazos de entrega?
Os prazos de entrega variam conforme a sua localização:

• Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis
• Ilhas (Madeira e Açores): 5 a 10 dias úteis
• Internacional: 7 a 15 dias úteis, dependendo do destino

2.2. Quais são os custos de envio?
Os custos de envio são definidos com base em acordos previamente estabelecidos, e não são calculados automaticamente no checkout. Para mais informações, consulte os nossos Termos e Condições ou contacte-nos diretamente.

2.3. Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Atualmente, não oferecemos um serviço de acompanhamento da encomenda via rastreamento. No entanto, as encomendas são enviadas através de transportadora, e poderá contar com os prazos de entrega indicados.

2.4. Fazem envios para fora de Portugal?
Sim, realizamos envios internacionais. Contudo, os prazos de entrega podem variar consoante o destino e os serviços de envio disponíveis.

3. Devoluções e Reembolsos

3.1. Posso devolver os produtos?
Aceitamos devoluções de produtos não perecíveis no prazo de 14 dias após a entrega, desde que estejam nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso. Produtos alimentares perecíveis não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito ou dano.

3.2. Como posso devolver um produto?
Se desejar devolver um produto, envie-nos um email para montedoganhaocomercial@gmail.com com o número da encomenda e os detalhes do produto que pretende devolver. Iremos fornecer instruções sobre como proceder à devolução.

3.3. Receberei o reembolso total?
Os reembolsos serão emitidos no valor dos produtos devolvidos, excluindo os custos de envio, a menos que o produto tenha chegado danificado ou com defeito. O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3.4. O que devo fazer se receber um produto danificado ou errado?
Caso tenha recebido um produto danificado ou errado, envie-nos um email para montedoganhaocomercial@gmail.com com fotos do produto e os detalhes da encomenda. Enviaremos um produto de substituição sem custos adicionais ou emitiremos o reembolso, conforme a sua preferência.

4. Produtos e Conservação

4.1. Os vossos queijos são feitos com leite cru?
Sim, todos os queijos da Queijaria Monte do Ganhão são feitos com leite de ovelha cru, garantindo a qualidade e segurança alimentar.

4.2. Como devo armazenar os vossos queijos?
Os queijos devem ser armazenados no frigorífico, entre 2°C e 5°C, para preservar a frescura. Recomendamos que sejam consumidos dentro do prazo indicado na embalagem para garantir a melhor qualidade.

4.3. Os vossos queijos são adequados para vegetarianos?
Não, os nossos queijos não são adequados para vegetarianos, uma vez que utilizamos leite de origem animal no processo de produção.

4.4. Os queijos da Queijaria Monte do Ganhão contêm lactose?
Sim, os nossos queijos contêm lactose, pois são produzidos a partir de leite de ovelha. Se tiver intolerância à lactose, recomendamos que consulte o rótulo ou entre em contacto connosco antes de fazer a compra.

5. Contas e Newsletter

5.1. Preciso de criar uma conta para fazer uma compra?
Não é obrigatório criar uma conta para efetuar a compra, mas ao fazê-lo, poderá acompanhar o histórico das suas encomendas e facilitar o processo de futuras compras.

5.2. Como posso subscrever ou cancelar a subscrição da newsletter?
Pode subscrever a nossa newsletter introduzindo o seu email na secção apropriada na parte inferior da nossa página principal. Para cancelar a subscrição, clique no link “Cancelar Subscrição” presente no final de qualquer email de newsletter que enviarmos.

6. Suporte ao Cliente

6.1. Como posso entrar em contacto com a Queijaria Monte do Ganhão?
Pode contactar-nos através do email montedoganhaocomercial@gmail.com ou pelos números 969969980 ou 963503089. Estamos disponíveis para responder às suas dúvidas de segunda a sexta, das 9h00 às 18h00.